[
 {
  "Звіт про роботу управління електронної комунікації з громадою «Контакт-центр 1520» виконкому Криворізької міської ради": "за  2024 рік"
 },
 null,
 {
  "Звіт про роботу управління електронної комунікації з громадою «Контакт-центр 1520» виконкому Криворізької міської ради": "Управління електронної комунікації  з громадою «Контакт-центр 1520» забезпечує організацію роботи електронного сервісу Контакт-центр  виконкому Криворізької міської ради (надалі  е-сервіс Контакт-центр), який призначений для оперативного реагування та ефективного розв’язання проблемних питань  мешканців, виконання яких  належить до повноважень місцевої влади. До е-сервісу інтегровано  понад 130 суб’єктів виконання заявок: це підприємства та  установи, які надають послуги мешканцям, виконавчі органи  міської ради  та виконкоми районних у місті рад. Прийом заявок  здійснюється  за визначеними телефонами та електронно – через вебсайт spilkuisia.kr.gov.ua."
 },
 {
  "Звіт про роботу управління електронної комунікації з громадою «Контакт-центр 1520» виконкому Криворізької міської ради": "У   2024 році до е-сервісу Контакт-центр надійшло  187 486 дзвінків, оформлено 57 470  заявок, які автоматично спрямовані до суб’єктів виконання заявок, безпосередньо під час дзвінків надано 130 016 консультацій;  52 178 (91%) заявок виконано, 5 292  (9%) перебуває в роботі у виконавців."
 },
 {
  "Звіт про роботу управління електронної комунікації з громадою «Контакт-центр 1520» виконкому Криворізької міської ради": "У межах наданих повноважень управління координує роботу із суб’єктами виконання заявок щодо вирішення питань, з якими до них звертаються мешканці, їх супровід до остаточного розв’язання проблем; забезпечує контроль за виконанням заявок, здійснює зворотний зв'язок з заявниками. "
 },
 {
  "Звіт про роботу управління електронної комунікації з громадою «Контакт-центр 1520» виконкому Криворізької міської ради": "На основі моніторингу і аналізу отриманих даних управління формує аналітичні показники та подає відповідну інформацію міському голові, заступникам міського голови відповідно до розподілу обов’язків про виявлення проблемних питань у соціально-економічному житті Криворізької міської територіальної громади з метою прийняття управлінських рішень. За звітний період підготовлено 780 таких аналітично-статистичних довідок з різних питань життєдіяльності міста."
 },
 {
  "Звіт про роботу управління електронної комунікації з громадою «Контакт-центр 1520» виконкому Криворізької міської ради": "25.01.2024, 16.02.2024, 12.04.2024 проведено наради з керівниками структурних підрозділів виконкому міської ради; виконкомів районних у місті рад, що координують роботу з е-сервісом Контакт-центр у виконкомах з питань  роботи в е-сервісі Контакт-центр, надані відповідні доручення. "
 },
 {
  "Звіт про роботу управління електронної комунікації з громадою «Контакт-центр 1520» виконкому Криворізької міської ради": "Задля покращення комунікації суб’єктів виконання заявок з е-сервісом Контакт-центр, управлінням у квітні-червні проведені виїзні навчальні тренінги для посадових осіб районних у місті рад. Основні питання, які обговорювалися стосувалися дотримання регламенту роботи е-сервісу Контакт-центр; налагодження комунікації між структурними підрозділами під час опрацювання заявок та підвищення інформованості служб відповідальних чергових виконкомів районних у місті рад."
 },
 {
  "Звіт про роботу управління електронної комунікації з громадою «Контакт-центр 1520» виконкому Криворізької міської ради": "Загалом за звітний період управлінням підготовлено 230 звернень до суб’єктів виконання заявок стосовно покращення взаємодії з е-сервісом."
 },
 {
  "Звіт про роботу управління електронної комунікації з громадою «Контакт-центр 1520» виконкому Криворізької міської ради": "З метою удосконалення роботи е-сервісу та з урахуванням змін у законодавстві управлінням у 2024 році ініційовано прийняття 3 рішень виконкому «Про внесення змін до рішення рішенням виконкому Криворізької міської ради від 22.03.2023р. № 326 «Про затвердження Регламенту роботи електронного сервісу Контакт-центр виконкому Криворізької міської ради та Класифікатора основних заявок»."
 },
 {
  "Звіт про роботу управління електронної комунікації з громадою «Контакт-центр 1520» виконкому Криворізької міської ради": "Контакт-центр є одним з основних засобів комунікації з членами міської територіальної громади в період воєнного стану. У центрі системно проводяться  онлайн-прийоми  керівниками виконавчих органів  міської та районних у місті рад та представниками Пенсійного фонду. У звітний період  проведено 131 онлайн-прийом, під час яких створено 99 заявок  та надано 945 фахових консультацій."
 },
 {
  "Звіт про роботу управління електронної комунікації з громадою «Контакт-центр 1520» виконкому Криворізької міської ради": "Протягом звітного періоду велика увага приділялась реалізації у місті політики Героїв. У 2024 році до е-сервісу Контакт-центр від захисників і захисниць України та їх родин  надійшло 568 дзвінків, з яких складено заявок – 113,  надано  455 консультацій.    "
 },
 {
  "Звіт про роботу управління електронної комунікації з громадою «Контакт-центр 1520» виконкому Криворізької міської ради": "Управління  активно працює з населенням та з медіа: підготовлено 121 публікацію на офіційному сайті виконкому Криворізької міської ради, вебсайті Контакт-центру м. Кривий Ріг та 2 сюжети на телебаченні."
 }
]